Centre de traitement de l’alerte
Le Centre de Traitement de l’Alerte (CTA)
Le fonctionnement du CTA
Tous les appels 18 et 112 émis dans la Manche arrive au Centre de Traitement de l’Alerte (CTA). Il est situé à l’état-major à Saint-Lô et fonctionne 24h sur 24 et 7 jours sur 7.
Le CTA utilise un outil informatique performant pour perdre le moins de temps possible dans l’engagement des moyens et les adapter à la situation. Néanmoins, la qualité des informations données par l’appelant sont primordiales.
Le CTA est interconnecté avec le SAMU et les forces de l’ordre.
En cas de besoin ou d’urgence vitale :
- L’opérateur peut proposer de prendre la main sur la caméra du téléphone de l’appelant pour avoir une vue sur la situation. Pour gagner du temps, le CTA utilise des outils de géolocalisation des appels.
- Les services d’urgence peuvent vous contacter avec le numéro suivant : 0 800 112 112 ou +33 800 11 21 12. Enregistrez ce numéro dans vos contacts. Pour appeler les sapeurs-pompiers, contactez le 18 ou le 112.
- En cas d’urgence vitale, comme un arrêt cardiaque, le CTA peut déclencher une demande de citoyens-sauveteurs via l’application Staying alive.
L’organisation du CTA
Le CTA/CODIS compte 19 personnels dont le chef de centre et son adjoint. Des sapeurs-pompiers volontaires formés à la prise d’appel complètent ces effectifs. Une garde normale est composée d’un chef de salle, un chef de salle adjoint et de 3 à 4 opérateurs.
C’est à partir du CTA que sont « bipés » les sapeurs-pompiers dans les centres de secours.
En cas d’appels très nombreux, par exemple lors d’un événement climatique, il existe une salle de débordement où les appels non urgents sont traités avec un renfort en personnels.
166 911 appels ont été traités en 2024, pour 35 451 interventions. Les autres appels sont, soit dû à une numérotation intempestive sur téléphone mobile, soit à destination d’un autre service de secours, soit complètement en dehors des missions des sapeurs-pompiers.
Le Centre Opérationnel Départemental d’Incendie et de Secours (CODIS)
Le Centre Opérationnel Départemental d’Incendie et de Secours (CODIS) fonctionne en permanence et permet de gérer les moyens de secours engagés sur les différentes interventions.
- En cas d’intervention particulière sortant de la gestion courante et pour ne pas perturber le fonctionnement du CTA-CODIS, une salle spécifique est ouverte avec une chaine de commandement dédiée.
- Pour des opérations de longue durée comme la tempête Ciaran, une autre salle, dite de gestion de crise, peut également être utilisée.
Ce fonctionnement, graduel, permet d’envisager toutes les situations, de la gestion des interventions courante à la prise en compte d’un sinistre important.
Activité opérationnelle
15 janvier 2026
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3705 interventions
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4269 sorties d'engins
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1479 victimes prises en charge
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9989 appels au CTA-CODIS
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